Trocas e Devoluções

Considerações gerais.       
O produto deverá estar acompanhado de nota fiscal de venda, manual de instruções e todos os acessórios que o acompanham e não deve conter indícios de avarias por mau uso.

Se receber algum produto em desacordo com o pedido, não abra o lacre original e entre imediatamente em contato com o Serviço de Atendimento a Clientes da Eletron Service. 

 As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao Serviço de Atendimento ao Clientes. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.

Produto com defeito

A Eletron Service efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução diretamente com a Eletron Service  é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto.

Após esse período, o Cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento do Fabricante ou entrar em contato direto com uma Assistência Técnica Autorizada do Fabricante em sua cidade. Os contatos do fabricante e de suas assistências técnicas autorizadas encontram-se no manual do produto ou no site do fabricante.

Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar por:

•  Vale Compras / Cupom de Desconto para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;
•  Crédito no valor da compra, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado, para troca por outro produto disponível na Eletron Service;
•  Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

Devoluções por arrependimento / desistência
A compra poderá ser cancelada em até 7 (sete) dias contados da data da entrega do produto, e desde que o produto esteja acompanhado de nota fiscal de venda, embalagem, manual de instruções e todos os seus acessórios , e desde que não haja qualquer indício de mau uso. 

 Caso deseje cancelar a compra, por gentileza entrar em contato com o Serviço de Atendimento a Clientes da Eletron Service. 

Telefone: (11) 5549-4250

E-mail: [email protected]

Rua Domingos de Morais, 1600

Vila Mariana – São Paulo – SP

CEP 04010-200

Horário de atendimento

Segunda à sexta das 8 às 18 horas

Sábado das 9 às 13 horas